Política de reembolso

Esta política explica cuándo y cómo se emiten los reembolsos para las suscripciones de Mindo Pro. Complementa nuestros Términos de servicio. El plan gratuito de Mindo no tiene coste, por lo que esta política solo se aplica si te suscribes a Pro.

El plan Pro anual incluye una prueba gratuita de 7 días. No se te cobrará nada si cancelas antes de que finalice la prueba. Si no cancelas, la prueba se convertirá en una suscripción anual de pago y se te cobrará el día en que termine.

Pro se factura mensualmente (.99) o anualmente (.99), por adelantado, al precio indicado al pagar. Los precios pueden mostrarse en tu moneda local. Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo de facturación hasta que canceles.

Si te suscribiste desde la app para Android o iOS, el pago fue procesado por Google o Apple, y los reembolsos siguen sus respectivas políticas. En Google Play puedes solicitar un reembolso directamente en un plazo de 48 horas desde el cobro; después de eso, contáctanos y revisaremos tu solicitud. Para compras en App Store, solicita el reembolso a Apple en reportaproblem.apple.com; no podemos tramitar reembolsos de App Store directamente.

Si te suscribiste en mindo.fun, el pago fue procesado por Paddle, nuestro revendedor y comerciante registrado. Si no estás satisfecho con Pro, contáctanos dentro de los 14 días posteriores a tu primer pago y te reembolsaremos el importe total. Los clientes en la UE, Reino Unido y otras regiones con derecho legal de desistimiento mantienen dicho derecho.

Fuera de los casos anteriores, no reembolsamos la parte no utilizada de un periodo de facturación, incluso si cancelas a mitad del ciclo o dejas de usar Mindo antes de que finalice el periodo. Las renovaciones no son reembolsables a menos que la ley lo exija o aplique una de las excepciones indicadas a continuación.

Puedes cancelar en cualquier momento. En Android, cancela en Google Play Store en Pagos y suscripciones. En iPhone, cancela en Ajustes bajo tu nombre → Suscripciones. En la web, abre Gestionar suscripción en los ajustes de Mindo o usa el enlace en el correo de recibo de Paddle. Eliminar la app no cancela la suscripción.

Pro seguirá activo hasta el final del periodo pagado y no se te volverá a cobrar. Después de eso, tu cuenta volverá al plan gratuito. Conservarás todos tus proyectos y tareas; únicamente no podrás crear nuevos proyectos mientras tengas 5 o más.

Si se te cobró por error, por ejemplo dos veces por el mismo periodo o tras una cancelación confirmada, contáctanos dentro de los 60 días posteriores al cobro. Si el cobro fue incorrecto, te lo reembolsaremos o te ayudaremos a obtener el reembolso a través de Google o Apple.

Si algo parece incorrecto, por favor envíanos un correo antes de iniciar una disputa con tu banco. La mayoría de los problemas se solucionan en pocos días hábiles. Los cobros de compras web aparecen en tu extracto como PADDLE.NET seguido de nuestro nombre.

Cuando corresponda, el IVA o impuesto sobre las ventas está incluido en el precio y se reembolsa con cualquier reembolso aprobado. Los reembolsos se envían al método de pago original y suelen aparecer en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según tu banco o entidad emisora.

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. La fecha de «última actualización» en la parte superior indica cuándo cambió por última vez. Los cambios no afectan a reembolsos de pagos realizados antes de la modificación.

¿Preguntas sobre un cobro o un reembolso? Escríbenos a contact@mindo.fun e incluye la dirección de correo electrónico de tu cuenta de Mindo.