Politique de remboursement

Cette politique explique quand et comment les remboursements sont accordés pour les abonnements Mindo Pro. Elle complète nos Conditions d'utilisation. Le forfait gratuit de Mindo ne coûte rien, cette politique ne s'applique donc que si vous souscrivez à Pro.

Le forfait Pro annuel comprend un essai gratuit de 7 jours. Vous ne serez pas facturé si vous résiliez avant la fin de l'essai. Si vous ne résiliez pas, l'essai se transforme en un abonnement annuel payant et vous serez facturé le jour de son expiration.

Pro est facturé mensuellement (3,99 $) ou annuellement (29,99 $), à l'avance, au tarif affiché lors du paiement. Les tarifs peuvent être affichés dans votre devise locale. Les abonnements se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période de facturation jusqu'à votre résiliation.

Si vous vous êtes abonné via l'application Android ou iOS, le paiement a été traité par Google ou Apple, et les remboursements suivent leurs règles respectives. Sur Google Play, vous pouvez demander un remboursement vous-même dans les 48 heures suivant le paiement ; après ce délai, contactez-nous et nous étudierons votre demande. Pour l'App Store, demandez un remboursement auprès d'Apple sur reportaproblem.apple.com ; nous ne pouvons pas émettre directement de remboursement pour l'App Store.

Si vous vous êtes abonné sur mindo.fun, le paiement a été traité par Paddle, notre revendeur et marchand officiel. Si vous n'êtes pas satisfait de Pro, contactez-nous dans les 14 jours suivant votre premier paiement et nous vous rembourserons intégralement. Les clients résidant dans l'UE, au Royaume-Uni et dans d'autres régions disposant d'un droit légal de rétractation conservent également ce droit.

En dehors des cas mentionnés ci-dessus, nous ne remboursons pas la période de facturation entamée et non utilisée, y compris si vous résiliez en cours de cycle ou si vous cessez d'utiliser Mindo avant la fin de la période. Les frais de renouvellement ne sont pas remboursables, sauf disposition légale contraire ou exceptions prévues ci-dessous.

Vous pouvez résilier à tout moment. Sur Android, résiliez dans le Google Play Store sous Paiements et abonnements. Sur iPhone, résiliez dans Réglages sous votre nom → Abonnements. Sur le web, ouvrez Gérer l'abonnement dans les réglages de Mindo ou utilisez le lien figurant dans votre reçu envoyé par e-mail par Paddle. Supprimer l'application ne résilie pas l'abonnement.

Pro reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée, et aucun autre prélèvement n'aura lieu. Ensuite, votre compte repasse au forfait gratuit. Vous conservez l'intégralité de vos projets et tâches ; vous ne pouvez simplement plus créer de nouveaux projets tant que vous en avez 5 ou plus.

Si vous avez été prélevé par erreur, par exemple deux fois pour la même période ou après une résiliation confirmée, contactez-nous dans les 60 jours suivant la transaction. En cas de prélèvement erroné, nous vous rembourserons ou nous vous assisterons pour obtenir un remboursement auprès de Google ou d'Apple.

Si une opération vous semble anormale, merci de nous contacter par e-mail avant d'ouvrir un litige auprès de votre banque. La majorité des situations sont réglées en quelques jours ouvrés. Les paiements effectués sur le web apparaissent sur votre relevé bancaire sous le libellé PADDLE.NET suivi de notre nom.

Le cas échéant, la TVA ou taxe sur les ventes est incluse dans le prix et remboursée avec tout remboursement validé. Les remboursements sont crédités sur le moyen de paiement d'origine et apparaissent généralement sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque ou organisme émetteur.

Nous pouvons être amenés à mettre à jour cette politique périodiquement. La date de « dernière mise à jour » en haut de page indique la date de la dernière révision. Ces modifications n'affectent pas les remboursements relatifs aux paiements antérieurs.

Des questions concernant une transaction ou un remboursement ? Écrivez-nous à contact@mindo.fun en précisant l'adresse e-mail associée à votre compte Mindo.